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      客戶服務

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      物業服務
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      物業服務

      • 分類:客戶服務
      • 發布時間:2019-05-09 00:00:00
      • 訪問量:0
      概要:
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      詳情

      物業服務

      1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。
      2、履行物業管理服務合同,并按規定公布物業管理服務項目內容及物業管理服務費標準。
      3、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。
      4、管理人員持有物業管理上崗證書,特種作業員工持有專業部門頒發的有效證書上崗,全體工作人員統一著裝,掛牌服務。
      5、運行計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度。
      6、設置客戶服務中心和服務熱線,有效投訴處理率100%。
      7、夜間有專人值守,處理緊急報修、水、電等緊急報修,半小時內到現場。
      8、每年進行一次服務滿意率調查,征求用戶意見不低于入住總戶數的80%,促進管理服務工作的改進和提高。

      2

      1、維修養護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。
      2、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工運轉正常,維護良好,有設備臺帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄,對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理記錄。
      3、實行24小時值守服務。
      4、水、電等設備運行人員技能熟練,嚴格執行操作規程和保養規范。
      5、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。
      6、公共照明設備完好率90%以上。
      7、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚齊全。
      8、雨水污水井、化糞池、排水管網每月檢查一次,定期疏通,保持通暢,無堵塞外溢。
      9、在接到相關部門停水、停電通知后,立即通知業主。

      3

      1、環衛設備完好,合理設置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉點。
      2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔。
      3、垃圾日產日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味。
      4、園區內道路等公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
      5、雨雪天氣及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃,園區無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。
      6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作。
      7、對超環保標準排放油煙、噪音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

      4

      1、有專門秩序維護人員,實行24小時值班及巡邏制度。
      2、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。
      3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。
      4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂消防應急方案。
      5、看管公共財產包括園區的公共設施設備、消防器材及園區的表井蓋、花、草、樹木、果實等。
      6、發生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理。

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